Termos de uso

As regras para usar a Lupa, em português claro. Quem trata dado de visitante e de conta, e como, está na Política de privacidade.

1. Quem somos

A Lupa é um serviço de analytics para sites, sem cookies, operado por CAIO DIAS LABELLA DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE LTDA (Looped Soluções em Tecnologia), CNPJ 60.759.603/0001-01, com sede na Rua Pais Leme, 215, conj. 1713, Pinheiros, São Paulo/SP, CEP 05424-150. Neste texto, “nós” e “a Lupa” são essa empresa; “você” é a pessoa ou a empresa que cria a conta.

Ao criar a conta você declara que leu e aceita estes termos e a Política de privacidade. Guardamos a data do aceite e a versão dos termos aceita.

2. O que o serviço faz

Você cadastra um site, coloca um pequeno script nele e vê no painel visitantes, páginas, origens, conversões, funis, formulários e tempo real. O script não grava cookie nem nada no navegador de quem visita. O que é contado e como está em Como a Lupa conta, e as limitações do método (por exemplo, quem volta em outro dia conta de novo) fazem parte do produto.

Também oferecemos conexão com assistentes de IA (por chave de acesso), links de campanha com QR code e importação do histórico do GA4. Recursos podem mudar ou ser retirados; se isso afetar um plano que você paga, avisamos antes.

3. Sua conta

Você precisa ter capacidade legal para contratar e informar um e-mail seu, que consiga receber mensagens. Confirmar o e-mail é parte do cadastro.
Você é responsável pela senha e por tudo o que acontece na conta. Se suspeitar de acesso indevido, troque a senha em Conta e avise [email protected].
Uma conta é de uma pessoa ou de uma empresa. Não repasse o acesso a terceiros que não sejam do seu time.

4. Seu site e seus visitantes

Em relação às pessoas que visitam os seus sites, você é o controlador dos dados e a Lupa é operadora: tratamos esses dados só para entregar o painel, seguindo as suas instruções. Isso traz deveres seus:

Ter base legal para medir o seu público e informar isso aos visitantes, por exemplo na política de privacidade do seu site. A Lupa não pede banner de cookie porque não grava cookie, mas um aviso de privacidade continua sendo decisão sua e do seu jurídico.
Não enviar à Lupa dado pessoal de visitantes (nome, e-mail, telefone, CPF) em nomes de evento, propriedades de evento ou nomes de formulário e campo. A Lupa foi feita para não precisar deles.
Instalar o script só em sites que sejam seus ou que você tenha autorização para medir.

5. Uso aceitável

Não use a Lupa para atividade ilegal, para tentar acessar dados de outras contas, para sobrecarregar o serviço (por exemplo, enviar eventos falsos em massa) nem para burlar limites de plano. Contas de teste e automações são bem-vindas desde que não prejudiquem o serviço para os outros.

6. Planos, pagamento e cancelamento

Os planos, preços e limites vigentes para sites, pageviews, funis e formulários monitorados estão em Preços. A disponibilidade dos recursos pode variar conforme o plano escolhido.

Cobrança. Planos pagos geram uma fatura no painel (Faturas), com link de pagamento por boleto, Pix ou cartão, processado pelo Asaas. Para emitir a cobrança precisamos do seu nome ou razão social e do seu CPF ou CNPJ.
Troca de plano. Vale na hora, em Meu plano. A fatura do novo plano é emitida e as faturas em aberto do plano anterior são canceladas. Fatura vencida precisa ser paga antes de subir para um plano maior.
Passou do volume. A coleta continua e nada é cobrado a mais. Avisamos para você escolher se muda de plano.
Cancelamento. Você cancela voltando ao plano grátis em Meu plano, ou apagando a conta em Conta. Não há multa nem fidelidade.
Reembolso. Não há reembolso proporcional do período já pago ao cancelar ou trocar de plano. Na primeira contratação, você pode desistir em até 7 dias e receber o valor pago de volta, como prevê o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor; basta pedir em [email protected].
Reajuste. Mudança de preço vale só para períodos futuros e é avisada por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência.

7. Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para o serviço ficar no ar, mas não prometemos disponibilidade ininterrupta nem um nível de serviço (SLA) específico. Pode haver manutenção e falhas, inclusive de fornecedores de que dependemos. O suporte é por e-mail, em [email protected], com prioridade no plano Redação.

8. Propriedade intelectual

O software, a marca e o visual da Lupa são nossos. Os dados dos seus sites e as configurações que você cria continuam sendo seus; você nos autoriza a tratá-los só para prestar o serviço.

9. Limitação de responsabilidade

A Lupa entrega estimativas estatísticas feitas sem cookie, com as limitações descritas em Como a Lupa conta, e é oferecida como está. Dentro do que a lei permite, não respondemos por lucros cessantes, perda de oportunidade ou decisões tomadas com base nos números, e a nossa responsabilidade total por qualquer reclamação fica limitada ao valor que você pagou à Lupa nos 12 meses anteriores ao fato. Nada aqui limita direitos que a lei não deixa limitar, como os do Código de Defesa do Consumidor quando ele se aplicar a você.

10. Suspensão e encerramento

Podemos suspender ou encerrar uma conta que descumpra estes termos, com aviso por e-mail sempre que possível; em caso de risco à segurança ou de uso ilegal, a suspensão pode ser imediata. Você pode encerrar a conta quando quiser em Conta, Apagar minha conta: os dados são apagados como descrito na Política de privacidade. Antes disso, em Conta, você pode baixar uma cópia dos seus dados.

11. Mudanças nestes termos

Quando os termos mudarem, a data de “Versão de” no topo muda. Mudanças relevantes são avisadas por e-mail ou no painel antes de valerem. Continuar usando depois do aviso significa aceitar a nova versão; se não aceitar, é só encerrar a conta.

12. Lei aplicável e foro

Estes termos seguem a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP, para resolver qualquer disputa, ressalvado o direito do consumidor de propor ação no foro do seu domicílio.

13. Contato

Dúvidas sobre estes termos: [email protected].